Проведенный в декабре 2012 года социальный опрос показал, что харьковчане достаточно дружный народ и хоть и знают как, но все же не решаются вступать в открытую войну с продавцами и производителям.

Харьковский потребитель все чаще жалуется на низкий уровень качества покупаемого товара, но при этом не пытается открыто защищать свои права, хотя многие знают, как это делать. Что происходит с нынешним потребителем и почему он не решается отстаивать свои права, пытаются установить современные социологи.

Опрос в 2009 году показал, что, не смотря, на огромную конкуренцию, харьковчане отдают предпочтение отечественному производителю в отношении продуктов питания. В то время как, бытовую технику, одежду и домашний текстиль покупают импортную. Любовь и доверие к отечественной пищевой промышленности находится на достаточно высоком уровне, чего не скажешь о других отраслях промышленности. Таким были результаты 2009 года.

Спустя три года ситуация несколько изменилась, поскольку видно, что отечественный производитель пересмотрел и явно повысил качество изготавливаемого товара. В Харькове начали появляться магазины постельного белья производства Украины, швейная фабричная одежда и трикотаж все активнее начали заполнять магазинные прилавки и стали автоматически позиционироваться с высоким качеством и не меньшей конкурентоспособностью.

Но как показывает статистика обращений граждан в Харьковский областной центр защиты прав потребителей: пройдя строгую школу, нынешний покупатель стал намного умнее и предусмотрительней. Современные люди с помощью интернета могут смело сравнивать и оценивать уровень качества, знают законы и если, возьмутся, могут «не слабо затягать» любого недобросовестного продавца и производителя. Знают, но в основном только жалуются. Жалобы жалобами, но в суд недовольные люди почему-то не идут. Результаты опроса показали, что харьковчане не доверяют судовой системе и в большей степени уверены, что судовой процесс отнимет деньги, а вопрос не решит. К тому же, не всегда вопрос низкой качественности относится к дорогой покупке. Чаще всего это те суммы и товары, ради которых идти в суд просто нецелесообразно.

Нехитрая арифметика показывает, что на один десяток обратившихся с жалобами, приходится пару десятков таких же, пожелавших не заявлять о себе. Тем не менее, правоохранительные органы призывают граждан сообщать о подобных вещах незамедлительно.