Мой Киев - �нтернет-журнал «Мой Киев»

Внедрение ITSM решения, как правильно начать?

ITSM системаСфера IT сейчас становится всё более и более популярной. Так внедрение разных современных технологий не обходится без програмистов и IT-специалистов.

ITSM (It service management) - метод управления услуг IT-технологий, которая направлена на оптимизацию и улучшение работы потребностей бизнеса. Эти услуги управляются серией документов ITIL, а состоят из самого оптимального, а значит идеального сочетания происходящих процессов, людей и информационных технологий. It service management больше обращает свой вектор внимания на потребителя, желания и услуги. Раньше ключевыми были технологии. Перед внедрением новой концепции необходимо провести анализ: что делать, какими этапами, как сделать систему эффективной?

Как лучше внедрять ITSM?

Так как внедрение ITSM технологий предполагает знание работы документов ITIL, то начать стоит как раз с изучения его основ. С помощью этой технологии вы сможете минимизировать возможные провалы и издержки производства. Это может касаться выбора товара, постановки целей, бюджета. Также, если вы будете обладать этим материалом, то велика вероятность того, что это пригодится или просто пойдет на пользу при подальшей работе бизнеса. Таким образом, вы сможете использовать не только набор сухой информации, а руководствоваться целыми принципами. Главное, правильно в них разобраться. На сегодняшний день есть несколько версий ITIL: вторая состоит из 7 книг, а третья из 5. Основные концепты, предложенные в книгах, - это 10 процессы, которые обеспечивают поддержку и предоставлять IT услуг (например управление проблемами, релизами, финансами и тд).

Объем материала достаточно большой, поэтому проще записаться на ITIL-курсы. Поэтому одним из стратегических подходов для внедрения ITSM технологий является глубокое изучение теоретических основ ITIL. 

Возможные ошибки в процессе

Часто все хотят результата здесь и сейчас, но чрезмерная спешка может привести к большому количеству провалов и ошибок. Новые технологии требуют изучения не только основ, но и другой побочной литературы и консультаций с уже опытными специалистами. 

Поэтому не стоит забывать про такой себе цикл Деминга-Шухарта под названием PDCA, что значит P-plan, D-do,  C-check, A-act. Что значит - планируй, делай, проверяй, действуй. Такая ситуация поможет изучать прошлый опыт, делать выводы и улучшать практики. 

ITSM система - удобная, современная услуга, без которой не обходится бизнес.



Рейтинг 5.0 из 5. Голосов: 2

Опрос

Оцените пожалуйста удобства использования сайта
 

Популярное на сайте

Как заработать украинцам много денег в Новом Году?

17.12.2015
успехНовый Год для многих украинских жителей – новый этап в жизни. Они надеяться, в Новом Году все...
Подробнее...

Что подарить на новоселье?

16.08.2019
новосельеНовоселье – это отличный повод собрать друзей и родственников, чтобы отпраздновать покупку или...
Подробнее...

Как выбрать качественный еврозабор?

27.06.2019
двухсторонний еврозаборЗабор - визитная карточка Вашего дома! Многие, кто купил участок земли, задаются вопросом каким...
Подробнее...

Как водителю установить газовое оборудование на авто?

05.04.2016
ГБОНа данный момент многие автомобилисты в серьез задумываются относительно установки ГБО на...
Подробнее...

Нужны ли вам услуги таможенного брокера?

24.05.2017
таможняНа данный момент многие компании активно сотрудничают с иностранными компаниями и закупают в...
Подробнее...