Сфера IT сейчас становится всё более и более популярной. Так внедрение разных современных технологий не обходится без програмистов и IT-специалистов.

ITSM (It service management) - метод управления услуг IT-технологий, которая направлена на оптимизацию и улучшение работы потребностей бизнеса. Эти услуги управляются серией документов ITIL, а состоят из самого оптимального, а значит идеального сочетания происходящих процессов, людей и информационных технологий. It service management больше обращает свой вектор внимания на потребителя, желания и услуги. Раньше ключевыми были технологии. Перед внедрением новой концепции необходимо провести анализ: что делать, какими этапами, как сделать систему эффективной?

Как лучше внедрять ITSM?

Так как внедрение ITSM технологий предполагает знание работы документов ITIL, то начать стоит как раз с изучения его основ. С помощью этой технологии вы сможете минимизировать возможные провалы и издержки производства. Это может касаться выбора товара, постановки целей, бюджета. Также, если вы будете обладать этим материалом, то велика вероятность того, что это пригодится или просто пойдет на пользу при подальшей работе бизнеса. Таким образом, вы сможете использовать не только набор сухой информации, а руководствоваться целыми принципами. Главное, правильно в них разобраться. На сегодняшний день есть несколько версий ITIL: вторая состоит из 7 книг, а третья из 5. Основные концепты, предложенные в книгах, - это 10 процессы, которые обеспечивают поддержку и предоставлять IT услуг (например управление проблемами, релизами, финансами и тд).

Объем материала достаточно большой, поэтому проще записаться на ITIL-курсы. Поэтому одним из стратегических подходов для внедрения ITSM технологий является глубокое изучение теоретических основ ITIL. 

Возможные ошибки в процессе

Часто все хотят результата здесь и сейчас, но чрезмерная спешка может привести к большому количеству провалов и ошибок. Новые технологии требуют изучения не только основ, но и другой побочной литературы и консультаций с уже опытными специалистами. 

Поэтому не стоит забывать про такой себе цикл Деминга-Шухарта под названием PDCA, что значит P-plan, D-do,  C-check, A-act. Что значит - планируй, делай, проверяй, действуй. Такая ситуация поможет изучать прошлый опыт, делать выводы и улучшать практики. 

/ ITSM система - удобная, современная услуга, без которой не обходится бизнес.